# ГАРАНТИЯ И ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК

Source: https://slodes.ru/garantija-i-pretenzionnij-porjadok

<strong>информация для розничных покупателей</strong>

<h2>1. Качество товара</h2>

<p><strong>1.1.</strong> Товар должен соответствовать описанию, характеристикам, комплектности и количеству, указанным в карточке Товара, корзине и подтверждении Заказа.</p>

<p><strong>1.2.</strong> Для стеклянных изделий недостатками могут являться бой, трещины, сколы, критические деформации, несоответствие объема, модели, типа венчика или комплектности, если они не были оговорены и возникли до передачи Товара либо по причинам, возникшим до этого момента.</p>

<p><strong>1.3.</strong> Особенности внешнего вида, допустимые технологические следы и пределы отклонений должны быть описаны в карточке Товара или сопроводительной информации и не могут использоваться для сокрытия фактического недостатка.</p>

<h2>2. Гарантийный срок</h2>

<p><strong>2.1.</strong> Если в карточке конкретного Товара или документации изготовителя не указан гарантийный срок, ООО «СЛОДЭС» специальный гарантийный срок на стеклянную тару и комплектующие не устанавливает.</p>

<p><strong>2.2.</strong> При отсутствии гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков, обнаруженных в разумный срок, но в пределах 7-ми календарных дней со дня передачи Товара, если докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок.</p>

<p><strong>2.3.</strong> Если на конкретный Товар установлен гарантийный срок, информация о нем размещается в карточке Товара или передается Покупателю вместе с Товаром.</p>

<h2>3. Правила безопасного использования стеклянной тары</h2>

<ul>
<li>Перед использованием осмотрите каждое изделие. Не используйте стекло с трещинами, сколами и следами удара.</li>
<li>Избегайте падений, ударов и боковой нагрузки на горловину.</li>
<li>Не подвергайте изделие резкому перепаду температуры.</li>
<li>Горячий розлив, стерилизация, пастеризация, замораживание, использование в духовке, микроволновой печи или посудомоечной машине допускаются только тогда, когда такая возможность прямо указана для конкретного Товара.</li>
<li>Используйте крышки и пробки, совместимые с типом венчика и назначением Товара.</li>
<li>Не используйте изделие способом, противоречащим карточке Товара, маркировке или инструкции изготовителя.</li>
</ul>

<p>Повреждения, возникшие после передачи Товара из-за удара, падения, неправильного хранения, резкого перепада температуры, использования несовместимой укупорки или иного нарушения правил эксплуатации, не относятся к недостаткам, за которые отвечает Продавец, если не доказано иное.</p>

<h2>4. Требования покупателя при недостатке</h2>

<p><strong>4.1.</strong> Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов либо возврат уплаченной суммы — с учетом вида Товара и обстоятельств.</p>

<p><strong>4.2.</strong> Если повреждено одно или несколько изделий в коробке, требование может быть заявлено в отношении соответствующих изделий. Если недостаток влияет на комплект в целом, права Покупателя определяются законом с учетом характера нарушения.</p>

<p><strong>4.3.</strong> По требованию Продавца Товар с недостатком передается для проверки качества. Возврат такого Товара осуществляется за счет Продавца.</p>

<h2>5. Форма и способы направления претензии</h2>

<p><strong>5.1.</strong> Претензия может быть направлена:</p>

<ul>
<li>по электронной почте: <a href="mailto:info@slodes.ru">info@slodes.ru</a>;</li>
<li>почтой по адресу: 142032, Российская Федерация, Московская область, городской округ Домодедово, деревня Авдотьино, улица Горная, дом 12;</li>
<li>лично по предварительному согласованию по адресу: 142000, Российская Федерация, Московская область, город Домодедово, микрорайон Северный, улица Краснодарская, дом 5, строение 1, литера 6Б.</li>
</ul>

<p><strong>5.2.</strong> Рекомендуемое содержание претензии: Ф.И.О. и контакты Покупателя, номер Заказа, наименование и количество Товара, описание недостатка, дата обнаружения, заявленное требование, перечень приложений.</p>

<p><strong>5.3.</strong> Фото, видео и акт службы доставки ускоряют рассмотрение, особенно при бое и повреждении упаковки.</p>

<h2>6. Проверка качества и сроки</h2>

<p><strong>6.1.</strong> Продавец регистрирует обращение, при необходимости согласовывает получение Товара и проводит проверку качества.</p>

<p><strong>6.2.</strong> При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законом. Покупатель вправе оспорить ее результаты.</p>

<p><strong>6.3.</strong> Требования удовлетворяются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для соответствующего вида требования.</p>

<h2>Реквизиты и контактная информация Продавца</h2>

<table class="seller-details">
<tbody>
<tr>
<th scope="row">Полное наименование</th>
<td>Общество с ограниченной ответственностью «СЛОДЭС»</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Сокращенное наименование</th>
<td>ООО «СЛОДЭС»</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">ОГРН</th>
<td>1095009003264</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">ИНН / КПП</th>
<td>5009071196 / 500901001</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Генеральный директор</th>
<td>Артасова Алина Вячеславовна</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Юридический адрес</th>
<td>142032, Российская Федерация, Московская область, городской округ Домодедово, деревня Авдотьино, улица Горная, дом 12</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Фактический адрес и адрес приема возвратов</th>
<td>142000, Российская Федерация, Московская область, город Домодедово, микрорайон Северный, улица Краснодарская, дом 5, строение 1, литера 6Б</td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Телефон</th>
<td><a href="tel:+78002011105">8 (800) 20-111-05</a></td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Электронная почта</th>
<td><a href="mailto:info@slodes.ru">info@slodes.ru</a></td>
</tr>
<tr>
<th scope="row">Сайт</th>
<td><a href="https://slodes.ru/">https://slodes.ru/</a></td>
</tr>
</tbody>
</table>