ГАРАНТИЯ И ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК

1. Качество товара

1.1. Товар должен соответствовать описанию, характеристикам, комплектности и количеству, указанным в карточке Товара, корзине и подтверждении Заказа.

1.2. Для стеклянных изделий недостатками могут являться бой, трещины, сколы, критические деформации, несоответствие объема, модели, типа венчика или комплектности, если они не были оговорены и возникли до передачи Товара либо по причинам, возникшим до этого момента.

1.3. Особенности внешнего вида, допустимые технологические следы и пределы отклонений должны быть описаны в карточке Товара или сопроводительной информации и не могут использоваться для сокрытия фактического недостатка.

2. Гарантийный срок

2.1. Если в карточке конкретного Товара или документации изготовителя не указан гарантийный срок, ООО «СЛОДЭС» специальный гарантийный срок на стеклянную тару и комплектующие не устанавливает.

2.2. При отсутствии гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков, обнаруженных в разумный срок, но в пределах 7-ми календарных дней со дня передачи Товара, если докажет, что недостаток возник до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок.

2.3. Если на конкретный Товар установлен гарантийный срок, информация о нем размещается в карточке Товара или передается Покупателю вместе с Товаром.

3. Правила безопасного использования стеклянной тары

• Перед использованием осмотрите каждое изделие. Не используйте стекло с трещинами, сколами и следами удара.
• Избегайте падений, ударов и боковой нагрузки на горловину.
• Не подвергайте изделие резкому перепаду температуры.
• Горячий розлив, стерилизация, пастеризация, замораживание, использование в духовке, микроволновой печи или посудомоечной машине допускаются только тогда, когда такая возможность прямо указана для конкретного Товара.
• Используйте крышки и пробки, совместимые с типом венчика и назначением Товара.
• Не используйте изделие способом, противоречащим карточке Товара, маркировке или инструкции изготовителя.

Повреждения, возникшие после передачи Товара из-за удара, падения, неправильного хранения, резкого перепада температуры, использования несовместимой укупорки или иного нарушения правил эксплуатации, не относятся к недостаткам, за которые отвечает Продавец, если не доказано иное.

4. Требования покупателя при недостатке

4.1. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов либо возврат уплаченной суммы — с учетом вида Товара и обстоятельств.

4.2. Если повреждено одно или несколько изделий в коробке, требование может быть заявлено в отношении соответствующих изделий. Если недостаток влияет на комплект в целом, права Покупателя определяются законом с учетом характера нарушения.

4.3. По требованию Продавца Товар с недостатком передается для проверки качества. Возврат такого Товара осуществляется за счет Продавца.

5. Форма и способы направления претензии

5.1. Претензия может быть направлена:

• по электронной почте: info@slodes.ru;
• почтой по адресу: 142032, Российская Федерация, Московская область, городской округ Домодедово, деревня Авдотьино, улица Горная, дом 12;
• лично по предварительному согласованию по адресу: 142000, Российская Федерация, Московская область, город Домодедово, микрорайон Северный, улица Краснодарская, дом 5, строение 1, литера 6Б.

5.2. Рекомендуемое содержание претензии: Ф.И.О. и контакты Покупателя, номер Заказа, наименование и количество Товара, описание недостатка, дата обнаружения, заявленное требование, перечень приложений.

5.3. Фото, видео и акт службы доставки ускоряют рассмотрение, особенно при бое и повреждении упаковки.

6. Проверка качества и сроки

6.1. Продавец регистрирует обращение, при необходимости согласовывает получение Товара и проводит проверку качества.

6.2. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законом. Покупатель вправе оспорить ее результаты.

6.3. Требования удовлетворяются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для соответствующего вида требования.

Реквизиты и контактная информация Продавца