ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

для товаров, приобретенных дистанционно на сайте slodes.ru

1. Отмена заказа до получения

1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

1.2. Для отмены необходимо направить сообщение на info@slodes.ru и/или связаться по телефону 8 (800) 20-111-05, указав номер Заказа.

1.3. Если Заказ еще не передан в доставку, Продавец отменяет Заказ и возвращает уплаченную сумму. Если Заказ уже передан службе доставки, порядок возмещения фактически возникших расходов определяется законом и условиями заказа, и договора оферты.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. После получения Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

2.2. Возврат допускается, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Следы использования, загрязнение, сколы, царапины, повреждение изделий или утрата части комплекта могут свидетельствовать об утрате товарного вида или комплектности.

2.3. Товарной единицей является коробка (комплект) с количеством изделий, указанным в карточке Товара. При возврате Товара надлежащего качества передается полная товарная единица. Вскрытие внешней транспортной упаковки для осмотра само по себе не является безусловным основанием для отказа, если товарный вид, свойства и комплектность сохранены.

2.4. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на подтверждение Заказа, банковскую выписку и иные доказательства покупки.

2.5. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным Покупателем, например изделия с индивидуальным декором, персональной надписью или изготовленные по индивидуальному заданию.

2.6. Обмен Товара надлежащего качества может быть произведен по соглашению Сторон. Если подходящего Товара нет, оформляется возврат и новый Заказ.

3. Товар ненадлежащего качества, бой и недостача

3.1. Недостатками могут являться, в частности, бой, трещины, сколы, несоответствие модели, объема, типа венчика, комплектности или количества условиям Заказа, если такие обстоятельства существовали до передачи Товара или возникли по причинам, существовавшим до этого момента.

3.2. При обнаружении недостатков Покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законом: замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение либо отказ от договора и возврат денег — с учетом характера Товара и применимых норм.

3.3. Если недостаток относится к отдельному изделию внутри коробки, Покупатель вправе заявить требование в отношении такого изделия. Это не исключает иных прав, предусмотренных законом, если недостаток затрагивает комплект в целом.

3.4. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несет Продавец.

3.5. При получении рекомендуется осмотреть упаковку и изделия, а при обнаружении боя или повреждений оформить отметку у курьера и сделать фотографии. Фото, видео и акт службы доставки помогают быстрее установить обстоятельства, но не являются единственно допустимыми доказательствами.

4. Как оформить возврат или претензию

4.1. Направьте заявление или претензию одним из способов:

• по электронной почте: info@slodes.ru;
• почтовым отправлением по юридическому адресу: 142032, Российская Федерация, Московская область, городской округ Домодедово, деревня Авдотьино, улица Горная, дом 12;
• лично или через службу доставки по предварительному согласованию по адресу приема возвратов: 142000, Российская Федерация, Московская область, город Домодедово, микрорайон Северный, улица Краснодарская, дом 5, строение 1, литера 6Б.

4.2. В обращении рекомендуется указать:

• Ф.И.О., телефон и электронную почту;
• номер и дату Заказа;
• наименование Товара и количество;
• причину обращения и конкретное требование;
• при наличии — фотографии, видео, акт службы доставки и иные подтверждения.

4.3. Для возврата на карту не сообщайте ПИН-код, CVC/CVV-код и полный номер карты. Продавец может запросить только безопасные сведения, необходимые банку для идентификации платежа.

4.4. Продавец сообщает способ передачи Товара после регистрации обращения. Возврат без предварительного уведомления может затруднить идентификацию отправления и Заказа.

5. Проверка качества и экспертиза

5.1. Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке в случаях, предусмотренных законом.

5.2. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законодательством. Распределение расходов зависит от наличия гарантийного срока, результатов экспертизы и иных юридически значимых обстоятельств.

6. Срок и способ возврата денег

6.1. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее 10 рабочих дней со дня получения возвращенного товара.

6.2. При возврате Товара ненадлежащего качества необходимые расходы по возврату несет Продавец. Возврат денег осуществляется в сроки, установленные законом для заявленного требования.

6.3. Денежные средства возвращаются на ту же карту или исходное платежное средство, с которого поступила оплата, если иной способ не требуется законом или объективно невозможен.

6.4. Срок фактического отражения операции на счете Покупателя после ее проведения Продавцом зависит от банка-эмитента.

Реквизиты и контактная информация Продавца